[Guía] ¡Ayuda, no puedo acceder a mi cuenta!

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    • [Guía] ¡Ayuda, no puedo acceder a mi cuenta!

      ¿Te has olvidado de tu nombre de jugador, email o contraseña? ¿Has salido de Tentlan y ahora ya no puedes volver a acceder a tu tribu y a tu progreso? No te preocupes, tu cuenta no se ha perdido y estamos aquí para ayudar.
      1. Recuerdo mi dirección de email y mi contraseña, pero no sé como entrar:

        Para reanudar tu partida en Tentlan, solo tienes que introducir tus datos en la barra superior de acceso de la página de Tentlan, en es.tentlan.com:



        Además de introducir tu nombre o dirección de email y contraseña en los campos, tendrás que seleccionar el servidor o mundo correcto en el que juegas.

      2. Recuerdo mi dirección de email y mi contraseña pero no sé que es un servidor/mundo o no sé que seleccionar como servidor:

        Tentlan está dividido en diferentes servidores o mundos de juego, cada uno con sus jugadores, ciudades y mapa:



        Estos servidores están separados, por lo que cada cuenta de juego existe solo en un servidor específico, y al empezar a jugar te asignaron un servidor automáticamente. Si usas el mismo ordenador y navegador con el que empezaste a jugar, al entrar en es.tentlan.com tu servidor aparecerá preseleccionado en la barra superior de acceso, por lo que con rellenar tu email y contraseña y pulsar en "Entrar" debería ser suficiente.

        Si no es el caso, y no sabes en que servidor juegas, puedes usar la fecha de apertura de los servidores para orientarte:

        • Mayapán: 29 de diciembre (2014)
        • Uxmal: 18 de mayo (2015)
        • Chichén Itzá: 12 de junio (2015)
        • Calakmul: 3 de agosto (2015)
        • Tikal: 8 de agosto (2015)

        Por ejemplo, si empezaste a jugar el 20 de mayo del 2015, lo más probable es que juegues en el servidor Uxmal, mientras que si empezaste el 5 de agosto seguramente tu servidor sea Calakmul.

      3. Me olvidé de mi contraseña, pero conozco mi dirección de email y mi servidor:

        En la página principal de Tentlan (es.tentlan.com) haz click en el siguiente enlace de la barra superior, al lado del botón "Entrar":



        O bien usa el siguiente enlace directo: es.tentlan.com/?lostpassword

        Deberías ver el siguiente formulario:



        Simplemente selecciona el servidor de juego adecuado, escribe la dirección de email que usaste para registrarte en Tentlan, y pulsa el botón "Enviar email". Si todo va bien, en unos pocos minutos deberías de recibir un correo como el siguiente:



        Haz click en el enlace para cambiar la contraseña, y te llevaran a la siguiente página:



        Y por último escribe la nueva contraseña que te gustaría usar para acceder a Tentlan, y pulsa el botón "Cambiar contraseña y acceder". Recuerda anotarte esta nueva contraseña para poder volver a acceder en el futuro.

      4. No recibo el correo de recuperación de contraseña:

        Si has seguido el paso anterior, pero no recibes el correo con el enlace después de más de 1 hora, revisa primero las carpetas de "spam" o "correo no deseado" de tu proveedor de email, ya que el correo ha podido accidentalmente caer allí. Si no puedes encontrarlo y estas seguro de que el correo no está por ningún sitio, escribenos un email a traves de support@lionmoon.com. Indica por favor en el email lo siguiente:

        1. Nombre de jugador
        2. Dirección de email de la cuenta
        3. Servidor/mundo en el que juegas
        4. Nombre de tribu, nombre de ciudades, u otros datos que puedas proporcionar para indentificar tu cuenta

        Ten en cuenta además que solo podremos ayudarte si la dirección de email desde la que nos escribes coinicide con la dirección registrada en la cuenta de juego. Si todo está en orden, nos pondremos en contacto contigo entre 24-48 horas y te ayudaremos a recuperar la cuenta.

      5. No recuerdo mi dirección de email y/o sigo sin poder acceder después de repasar toda la información de aquí

        Ponte en contacto con nosotros a traves de support@lionmoon.com, e indica por favor en el email tanta información como puedas para ayudarnos a identificar que efectivamente seas el propietario de dicha cuenta. Responderemos de vuelta entre 24-48 horas e intentaremos hacer todo lo posible para ayudarte a recuperar la cuenta.